O Hospital Beneficente Unimar (HBU) e as Unidades de Pronto Atendimento (UPAs) localizadas nas regiões norte e sul de Marília implementaram um novo sistema digital que fornece informações em tempo real sobre o tempo de espera para atendimento. Esta ferramenta está disponível no site oficial, permitindo que os usuários verifiquem a espera para diversas especialidades médicas.
Com essa inovação, os pacientes têm a oportunidade de se informar sobre o tempo médio de espera antes mesmo de saírem de casa.
A superintendente do HBU, Márcia Mesquita Serva Reis, ressalta que essa iniciativa não se limita à tecnologia, mas reflete um comprometimento com o respeito ao paciente.
“Nosso compromisso é garantir um atendimento cada vez mais humanizado e transparente. Ao disponibilizar o tempo de espera em tempo real, oferecemos ao cidadão a chance de se organizar e tomar decisões fundamentadas em informações claras e atualizadas. Isso significa cuidado e responsabilidade com a população”, enfatiza.
“Informação empodera o paciente”
A comunicação com a comunidade foi aprimorada, demonstrando o compromisso da instituição com uma gestão eficiente dos serviços de saúde.
Os cidadãos que acessam o site podem ver os tempos médios de espera para especialidades como Clínica Médica, Pediatria, Ortopedia e Ginecologia, de acordo com a unidade escolhida.
Segundo Márcia, essa ferramenta também facilita uma melhor organização do fluxo assistencial nas unidades.
“A informação empodera o paciente e ajuda a tornar o sistema mais equilibrado. Quando cada indivíduo entende qual serviço é mais adequado às suas necessidades, conseguimos otimizar recursos e concentrar esforços nas urgências e emergências”, explica.
A implementação do tempo de espera em tempo real representa um uso estratégico da tecnologia no gerenciamento da saúde. Além de aumentar a transparência, essa ferramenta proporciona previsibilidade, organização e maior conforto tanto para os pacientes quanto para seus familiares.
“Investir em tecnologia significa investir na qualidade do atendimento. Nosso objetivo é aproximar a informação do cidadão, fortalecer a confiança nos serviços públicos de saúde e assegurar que cada unidade desempenhe seu papel com eficiência”, conclui a superintendente.
Canal permanente de comunicação
As UPAs em Marília também disponibilizam um canal permanente para comunicação com a população através da Ouvidoria, onde são recebidos elogios, sugestões e reclamações.
Além disso, uma pesquisa de satisfação é aplicada após a alta dos pacientes, sendo enviada via WhatsApp ou disponibilizada em formulários impressos nas unidades.
Os cidadãos podem enviar suas manifestações pelo e-mail [email protected], por meio do site do Hospital Beneficente Unimar, utilizando o sistema 1Doc ou pessoalmente.
A consulta aos tempos de espera pode ser feita no site do HBU – www.hospitalunimar.com.br -, na parte inferior da página inicial. Trata-se de uma informação acessível que reflete uma gestão responsável e um cuidado contínuo com a população.
Atendimento pelas UPAs
As Unidades de Pronto Atendimento (UPAs) têm como principal objetivo atender casos considerados urgentes e emergenciais de média complexidade. Elas atuam como um intermediário entre as UBS (Unidades Básicas de Saúde) e os hospitais.
Essas unidades atendem situações que requerem avaliação médica imediata, como febre alta persistente, dores intensas, crises respiratórias ou pequenos traumas como fraturas ou cortes.
No entanto, atendimentos rotineiros ou menos graves devem ser direcionados às UBS nos bairros. Isso inclui acompanhamento para doenças crônicas como hipertensão e diabetes, renovação de receitas médicas ou solicitações de exames menos urgentes.
Casos tidos como menos graves que geralmente seriam tratados nas UBS estão sujeitos a maiores tempos de espera devido à priorização clínica das situações que oferecem risco iminente à vida.
A superintendente destaca que conscientizar a população sobre o uso correto dos serviços é fundamental nesse processo. “Quando cada nível de atendimento é utilizado corretamente, garantimos agilidade para aqueles que realmente necessitam dos cuidados emergenciais. As UPAs são essenciais para lidar com casos intermediários, mas as UBS desempenham um papel crítico no acompanhamento contínuo da saúde comunitária”, afirma Márcia.
