A Unidade de Pronto Atendimento (UPA) localizada na Zona Norte de Marília comemora uma década de serviços dedicados à saúde pública, priorizando o acolhimento humanizado e a qualidade no atendimento aos cidadãos. Sob a gestão da Associação Beneficente Hospital Universitário (ABHU), a unidade se firmou como um dos principais centros para atendimentos emergenciais no município.
Luís Fernando Doreto, diretor da UPA Norte, ressalta que a trajetória da instituição é caracterizada pela adaptabilidade e pelo compromisso contínuo com a população local.
“Completar dez anos é sinônimo de esforço, aprendizado e dedicação. Enfrentamos desafios significativos ao longo do caminho, mas sempre buscamos proporcionar o melhor atendimento possível com os recursos disponíveis. Passamos por momentos muito exigentes, como a pandemia, que exigiu adaptações constantes para lidar com um aumento na demanda. Hoje, contamos com processos bem definidos, uma equipe engajada e continuamos a trabalhar para aprimorar nossos serviços e garantir assistência de qualidade à comunidade”, afirma ele.
Capacidade ampliada
Neste período, a UPA Norte expandiu sua capacidade operacional, modernizou procedimentos e fortaleceu suas equipes com o intuito de oferecer um atendimento mais eficiente.
“Operamos 24 horas por dia seguindo protocolos rigorosos de classificação de risco, assegurando que pacientes em estado mais crítico recebam atendimento prioritário, conforme os critérios técnicos estabelecidos pelo Ministério da Saúde”, acrescenta Luís Fernando.
Ao longo dos anos, a UPA Norte se destacou em momentos críticos da saúde pública, especialmente durante a crise provocada pela Covid-19. Diante de um cenário sem precedentes, a unidade teve que se reestruturar rapidamente, ajustando fluxos operacionais e reforçando medidas de segurança para atender à demanda crescente da população.
A unidade também investe continuamente na formação das equipes multiprofissionais por meio de treinamentos e atualizações nos protocolos assistenciais, garantindo assim a segurança dos pacientes e a excelência nos serviços prestados.
Paciente elogia
A abordagem humanizada da UPA Norte foi elogiada por Priscila Mariano, mãe do pequeno Davi, que está em tratamento para Síndrome Nefrótica e utilizou os serviços da unidade diversas vezes.
“Em todas as visitas fomos tratados com respeito e atenção. Agradeço à equipe de triagem, enfermagem, técnicos e pediatras pela conduta exemplar. Eles realizaram todos os exames necessários e ofereceram um atendimento seguro e responsável baseado nas necessidades clínicas reais do meu filho”, relata Priscila.
Outro aspecto importante implementado ao longo dos anos é o monitoramento dos tempos de espera no atendimento. Isso proporciona maior transparência e permite o acompanhamento dos fluxos assistenciais. Além disso, os cidadãos têm acesso a canais de ouvidoria onde podem fazer sugestões ou registrar elogios, contribuindo para o contínuo aprimoramento dos serviços.
Márcia Mesquita Serva Reis, superintendente do Hospital Beneficente Unimar e gestora da UPA Norte, enfatiza que celebrar os 10 anos é reconhecer o esforço diário dos profissionais que atuam em prol da saúde pública. “Comemorar esta década é valorizar todos que ajudaram na construção dessa história. A UPA Norte se consolidou como um serviço vital para Marília, focando sempre na humanização e na qualidade do atendimento”, destaca ela.
Modernização
Márcia também menciona os investimentos feitos na modernização das instalações e processos internos ao longo dos anos.
“Estamos sempre buscando inovações e melhorias nos fluxos operacionais e investindo na capacitação das equipes. A saúde requer constante atualização. Por isso trabalhamos diariamente para garantir que a população encontre na UPA Norte um serviço preparado para atender suas necessidades com agilidade e respeito”, conclui.
No marco de 10 anos de atividade, a UPA Norte reafirma seu papel crucial na rede municipal de saúde ao contabilizar milhões de atendimentos realizados enquanto mantém o compromisso de oferecer uma assistência qualificada e cada vez mais eficiente à população de Marília e região.
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